Política de Devolución

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1. Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido de velas aromáticas artesanales. Para ser elegible para una devolución, la vela debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Dado que nuestras velas son elaboradas artesanalmente en Panamá, es importante que no hayan sido encendidas ni utilizadas de ninguna manera.

2. Condiciones para Devoluciones

2.1 Productos Elegibles

Los productos elegibles para devolución incluyen:

• Velas aromáticas sin usar y en su empaque original
• Productos defectuosos o dañados durante el envío
• Productos que no coinciden con la descripción del pedido

2.2 Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones de:

• Velas que han sido usadas o parcialmente consumidas
• Productos sin su empaque original
• Productos dañados por mal uso del cliente
• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial

3. Proceso de Devolución

3.1 Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, debe contactarnos dentro del período de 14 días:

• Email: info@ecocraftux.world
• Teléfono: +50762993471
• Incluya su número de pedido y razón de la devolución

3.2 Aprobación

Revisaremos su solicitud y le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución. Una vez aprobada, recibirá instrucciones para el envío de retorno.

3.3 Envío de Retorno

El cliente es responsable de los costos de envío de retorno dentro de Panamá, excepto en casos de velas defectuosas o errores de nuestra parte. Recomendamos usar un servicio de envío local con seguro y número de seguimiento para proteger las velas durante el transporte de regreso a nuestro taller en Panamá.

4. Reembolsos

4.1 Procesamiento

Una vez recibido y verificado que la vela aromática devuelta cumple con nuestras condiciones, procesaremos su reembolso desde nuestra ubicación en Panamá. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5-10 días hábiles, considerando los tiempos bancarios locales en Panamá.

4.2 Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el pago se realizó en efectivo, se coordinará un método alternativo.

4.3 Monto del Reembolso

El reembolso incluirá el precio de compra del producto. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

5. Velas Defectuosas

Si recibe una vela aromática artesanal defectuosa o dañada durante el envío desde nuestro taller en Panamá, contáctenos inmediatamente. En estos casos:

• No se aplicarán costos de envío de retorno dentro de Panamá
• Procesaremos el reembolso completo o el reemplazo de la vela elaborada a mano
• Puede solicitar un reemplazo de la misma fragancia o elegir una fragancia diferente de nuestra colección
• Nos comprometemos a enviar una nueva vela artesanal desde Panamá sin costo adicional

6. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, puede devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

7. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en oferta o promoción especial están sujetos a las mismas políticas de devolución, siempre que cumplan con las condiciones establecidas.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, contáctenos en:

Email: info@ecocraftux.world
Teléfono: +50762993471
Dirección: La plaza, C. Jorge Gil, Panamá, Provincia de Panamá, Panamá

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